BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS NDRC

Catégorie :
Formations /

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Rythme de l'alternance :
1 rythme possible pour ce BTS :
école lundi et mardi (14h) et 21 heures en entreprise
Durée du cursus : 24 mois
Qualités requises :
excellent relationnel, aisance à communiquer, capacité et goût au travail en équipe, organisation et autonomie, goût du challenge
Diplôme Ministère de l'enseignement et de la recherche Code RNCP 38368 Date de publication : 11-12-2023

Objectifs

Ce BTS a pour vocation de former les vendeurs et managers commerciaux de demain. Chaque étudiant bénéficie d’une formation globale et complète en termes de gestion de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).

Les 3 grands pôles du BTS NDRC :

    • Relation client et négociation-vente
    • Relation client à distance et digitalisation
    • Relation client et animation de réseaux
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Débouchés professionnels

  • Promoteur des ventes, Animateur de ventes
  • Animateur de réseau
  • Commercial et technico commercial
  • Animateur commercial site e-commerce
  • Courtier / Négociateur chargé de clientèle (Banque, Assurance).
  • Chargé d’affaires
  • Délégué commercial

Niveau requis

Dès lors que vous avez obtenu votre baccalauréat, général, technologique ou professionnel, vous pouvez préparer un BTS NDRC. Cependant le BTS s’adresse plus spécifiquement aux étudiants issus du:

  • Bac pro Vente
  • Bac pro Commerce
  • Bac technologique STMG
  • Bac général ES

Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

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Programme de formation – 1350h

les enseignements généraux

Les enseignements professionnels

Compétences visées

Développement de la clientèle

  • Qualification et segmentation des prospects
  • Création et mise en place d’opérations de prospection
  • Suivi et contrôle

Négociation et vente

  • Techniques de préparation à la négociation
  • Elaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites

Gestion de la relation client

  • Analyser la clientèle existante
  • Construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation
  • Mettre en place des actions de reconquête

Référentiel d’examen

Seul l’ensemble des blocs de compétences permettent la validation du diplôme de brevet de technicien supérieur. Cependant si vous avez obtenu un autre BTS, les blocs de compétences identiques validés seront conservés (si vous le souhaitez) pour le BTS NDRC.

Modalités d’évaluation

  • 4 BTS Blancs sur les deux années (4 en première année et 2 en deuxième année)
  • 1 Bulletin de notes après chaque BTS BLANC 1ère année et en 2ème année + contrôles continus pendant les 24 mois
  • Epreuves orales blanches avec exercices vidéo systématique
  • Présentation à l’examen du BTS de l’Education Nationale

Modalités pédagogiques

Les cours sont dispensés en présentiel (ou en distanciel lors de crise sanitaire) dans des salles adaptées, en groupe de 20 candidats maximum.

  • Vidéos
  • Supports numériques et papiers
  • Connexion internet
  • Logiciels adaptés (CEGID et PACK OFFICE)
  • Rétro projecteur

Les formateurs s’appuient sur les techniques et moyens pédagogiques suivants :

  • Des apports théoriques appuyés par des études de cas, jeux de rôles, mise en situation, explications imagées
  • Des exercices
  • Des contrôles en cours de formation
  • Coaching oral, vidéo, débriefing
  • Travaux de groupe
  • Quizz

Poursuites d’études envisageables

Concernant la poursuite d’étude, voici les possibilités :

Bachelor Développement Commercial et Marketing, Bachelor banque et assurance, Bachelor Responsable commercial

Cette liste n’est pas exhaustive. N’hésitez pas à aller vous renseigner dans les universités proches de chez vous pour connaître les autres bachelors que vous pouvez potentiellement intégrer.

À propos des Formateurs